Πιστοποιήσεις

Η Computer Solutions είναι προσηλωμένη στην απόλυτη ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη, πράγμα που επιδιώκει με την ανάπτυξη προϊόντων και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Για την επίτευξη του στόχου αυτού, η εταιρεία έχει εισάγει, τεκμηριώσει και χρησιμοποιεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα ποιότητας, το οποίο κάθε μέλος της επιχείρησης έχει την εκπαίδευση και την εμπειρία να εφαρμόζει.

Το σύστημα ποιότητας της Computer Solutions έχει καταγραφεί στο αντίστοιχο Εγχειρίδιο Ποιότητας, το οποίο ενημερώνεται ώστε να αντικατοπτρίζει σε κάθε χρονική στιγμή την εξέλιξη της τεχνογνωσίας και της εμπειρίας της. Η Computer Solutions, μέσω των ενεργειών της, δημιουργεί και διατηρεί μια κουλτούρα στην οποία η ποιότητα έχει ύψιστη προτεραιότητα. Η ποιότητα επιτυγχάνεται κυρίως μέσω των προσπαθειών των ανθρώπων και η ιδιαίτερη έμφαση που δίνεται, βασίζεται σε:

• Μια κουλτούρα και οργάνωση όπου οι άνθρωποι και οι ομάδες εργάζονται με αρμονία, νιώθουν ότι εκτιμώνται και είναι πιστοί στην Εταιρεία,
• Μια ανώτερη γενική ικανότητα που αναπτύσσεται μέσω της επάνδρωσης του καλύτερου δυναμικού, εκπαιδεύοντας και ενσωματώνοντας τις ικανότητες και εμπειρίες όλων,
• Διάθεση των απαραίτητων ειδικευμένων προσώπων ώστε να υπάρχει πάντα επάρκεια στα έργα τα οποία αναλαμβάνουμε.

Κάθε εργαζόμενος έχει πρωταρχική ευθύνη για την ποιότητα της δικής του συνεισφοράς. Η Computer Solutions είναι σε θέση να υπερκαλύπτει τις απαιτήσεις του πελάτη - είτε του εξωτερικού πελάτη ή των συμμετεχόντων στις εσωτερικές διαδικασίες παραγωγής. Στη Computer Solutions τίθενται και ακολουθούνται διεθνή πρότυπα, που εξασφαλίζουν την επάρκεια στην εργασία και την αποφυγή και έγκαιρη επανόρθωση τυχόν σφαλμάτων. Επίσης περιλαμβάνεται μια συνεχής αναζήτηση για να βρεθούν καλύτεροι τρόποι που μπορεί να πραγματοποιηθούν οι εσωτερικές διεργασίες (βελτίωση 'διαδικασίας') και καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες (βελτίωση 'προϊόντων'). Εξαιτίας του εξέχοντος ρόλου που κατέχει η ποιότητα στην ανταγωνιστική θέση της Εταιρείας, η Διεύθυνση ενθαρρύνει και υποστηρίζει δραστηριότητες που σχετίζονται με την ποιότητα με εμφανή δέσμευση, αλλά και αθρόες επενδύσεις.

Καθεμία από τους κύριους τομείς της εταιρείας έχουν ένα αρμόδιο άτομο με ευθύνη για το σύστημα ποιότητας σε κάθε γεωγραφική περιοχή. Αυτό το σύστημα αποτελείται από έγγραφα που δίνει συγκεκριμένους τρόπους εφαρμογής και επεξηγήσεις των γενικών πολιτικών υπό το πρίσμα των ιδιαίτερων απαιτήσεων. Συνήθως αυτό το έγγραφο ονομάζεται «Εγχειρίδιο Ποιότητας» το οποίο περιλαμβάνει :

• Προσδιορισμό των εργασιών που πρέπει να γίνουν και των βασικών προσώπων (ρόλων «κλειδιά») τόσο της Εταιρείας όσο και του πελάτη (εσωτερικού ή εξωτερικού),
• Εκτίμηση των κινδύνων για την εξασφάλιση της ποιότητας που προκύπτουν είτε από την εγγενή φύση του έργου, είτε από τυχόν εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες,
• Δήλωση των προτύπων, μεθόδων και διαδικασιών που θα χρησιμοποιηθούν σε κάθε στάδιο των εργασιών,
• Δήλωση του τρόπου με τον οποίο θα μετρηθεί ή θα εκτιμηθεί η ποιότητα του παραδοτέου προϊόντος ή της υπηρεσίας,
• Δήλωση του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης θα αποδεχθεί επίσημα το παραδοτέο προϊόν ή υπηρεσία.

Η Computer Solutions προκειμένου να διασφαλίσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της έχει υιοθετήσει Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας (Management Quality System), οι μηχανισμοί του οποίου εφαρμόζονται αμφότερα στις εσωτερικές διαδικασίες και στο επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών στην βάση των αναλαμβανόμενων Προγραμμάτων (Project Quality Assurance). Συνοπτικά το περιεχόμενο του ΣΔΠ, όσον αφορά το Project Management, έχει ως εξής:

• Παρουσίαση και τεκμηρίωση των ενεργειών στα πλαίσια των στόχων του Προγράμματος.
• Προσδιορισμός των experts κατά φάση του Προγράμματος. Ειδικεύονται οι μηχανισμοί και οι διαδικασίες εποπτείας και αξιολόγησης των experts κατά την διάρκεια ολοκλήρωσης του Προγράμματος.
• Εξειδίκευση και εφαρμογή των απαραίτητων δεικτών προόδου των διαδικασιών ολοκλήρωσης του προγράμματος.
• Εφαρμογή μηχανισμών για την αντιμετώπιση απρόβλεπτων καταστάσεων.

Ειδική έμφαση στο ΣΠΔ δίδεται και στην εσωτερική παρακολούθηση του Προγράμματος, το οποίο βασίζεται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Αναλυτική περιγραφή ενεργειών και διαδικασία προόδου π.χ πως οι ενέργειες τεκμηριώνονται, εξειδικεύονται και εγκρίνονται.
• Ολοκλήρωση των ενεργειών και διαδικασίες συντονισμού. Π.χ ποιος κάνει τι, πότε, που και κάτω από ποιους περιορισμούς.
• Απολογισμό αποδοτικότητας και βαθμός χρησιμοποίησης των χρηματοδοτικών πόρων (Project resources allocation).